Zamówione torebki nie spełniły Twoich oczekiwań? Potrzebny Ci inny kolor lub fason? Albo po prostu zmieniłaś zdanie? Zawsze możesz wymienić lub zwrócić zakupiony produkt.
W celu złożenia reklamacji lub zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Formularz reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki.
Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji (jest to dla nas bardzo ważna informacja która pozwoli podnieść jakość naszych produktów), data zakupu, numer zamówienia.
2. Odesłanie produktu
Klient ma prawo zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Produkt powinien być zapakowany tak samo bezpiecznie jak został wysłany ze sklepu on-line, powinien również posiadać oryginalne metki. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt odeślij go do nas z paragonem oraz formularzem zwrotu. Wyślij również mail z chęcią zwrotu produktu julia@farbotka.pl.
- faktura;
- wyciąg z terminala (przy płatnościach bezgotówkowych);
- potwierdzenie transakcji z konta bankowego;
- oświadczenie o zagubieniu paragonu fiskalnego wraz z oświadczeniem dokonania zakupu;
- zeznania świadków;
- dokument gwarancji podbity przez sprzedawcę.
Składając reklamację lub zwrot prosimy o odesłanie produktu na adres:
Farbotka/Dział reklamacji
ul. Kopernika 4
Świdnik 21-040
+48 662 085 115
zamowienia@farbotka.pl
Uwaga!
Produkt powinien być zapakowany tak samo bezpiecznie jak został wysłany ze sklepu on-line. Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.
Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz w Regulaminie.
3. Zwrot należności
Zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni od odnotowania przesyłki zwrotnej w naszym sklepie. Poinformujemy Cię o tym mailowo.
Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku płatności „za pobraniem” zwrot należności nastąpi na podane konto bankowe. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
W przypadku wysyłki produktów w ramach reklamacji, firma Farbotka pokrywa koszt przesyłki zwracanego towaru w kwocie zgodnej z kosztem dostawy, dostępnym na stronie internetowej www.farbotka.pl (w przypadku wysyłki krajowej oraz poza granicami kraju).
W przypadku wysyłki produktów w ramach zwrotu, klient pokrywa koszt przesyłki zwracanego towaru według cennika dostępnego na stronie firmy.
Torebki skórzane marki Farbotka szyte są z naturalnych skór, tym samym mogą mieć m.in. otarcia, przebarwienia, fałdy, wyblaknięcia. Są to oznaki skór naturalnych i nie są one wadą i tym samym nie podlegają one reklamacji.
Rozmieszczenie wzoru na materiałach może różnić się od zdjęcia podglądowego ze względu na specyfikację tkaniny oraz miejsce cięcia materiału. Różnice wynikające z tego nie są wadami i nie mogą być podstawą do reklamacji.